在深化国企改革的新征程中，山东正则招标有限公司创新构建“四正+”思政品牌，以“正心、正德、正言、正行”为价值锚点，建立“年度主题迭代”机制，聚焦服务全链条的“小切口”精准发力，通过理念重塑、机制革新、能力升级与实践创新，实现服务品质的系统性跃升，用“小举措”撬动了“大变革”。

“被动走流程”还是“主动创价值”？

这一看似微小的定位差异，成为正则招标服务升级的首个突破口。正则招标以“正心”为引领，在全员中发起“三问三破”大讨论：围绕“问初心”，明确招标服务不只是程序执行，更要为客户创造采购价值；针对“问担当”，破除“多做多错”的保守心态，建立“主动预警、全程护航”的责任链条；聚焦“问本领”，打破单一业务能力局限，规划“政策专家+采购顾问”的复合成长路径。

这场“小切口”的思想革命，彻底改变了员工对服务的认知——从新能船业项目的前期需求调研，到港建工程的采购方案优化，员工主动向前一步的意识显著增强，仅2025年就为客户提出合理化建议10余条，推动服务从“完成任务”向“创造价值”转变。

规矩落在“细”与“精”处：用制度细节筑牢服务公信力

招标服务的生命线在于规范，而规范的落脚点正是一个个细微的流程环节。正则招标以“正德”为准则，从“小处着眼”构建全链条约束体系：在制度层面，细化“三立三强”机制，小到标书编制的字体规范，大到专家评审的回避制度，均明确操作标准；在执行层面，对重点项目推行“联合审查+风险预判”模式，将以往单纯的技术审查，延伸至对供应商资质真实性、投标文件逻辑性的细微核查。

尤其加强多维度数据分析，以前置化思维贯穿采购方式、项目类型等基础维度，延伸年份对比、金额分段等纵向脉络，融合收支结构、节约率等效益标尺，锚定供应商异动、流标根因等风险坐标，构建“数据洞察－问题识别－决策生成”的闭环反应链，推动业务从传统统计模式向主动防控体系战略转型。通过多维度数据关联分析，精准捕捉业务运行特征与潜在风险点，形成“问题发现－机制建立－长效防控”的闭环管理，这种对“细枝末节”的较真，让“阳光招标”从理念变为可感知的实践，客户对服务规范性的满意度提升20%。

专业精于“专”与“融”：靠能力进阶打造服务差异化

在招标服务中，一个精准的政策解读、一个跨界的解决方案，往往能成为打动客户的“关键小事”。正则招标以“正言”为抓手，搭建“三维能力锻造体系”：通过“每周两问”研讨，团队成员围绕招标行业的最新政策、热点问题进行深入探讨，通过思想碰撞，提炼出更具前瞻性和创新性的服务策略；推行“老带新”结对，将标书编制中的易错细节、沟通中的话术技巧等“隐性经验”代代相传；鼓励员工涉猎财务、工程等领域知识，培养“一专多能”的复合型能力。

行动见于“全程”与“一线”：用细节创新提升服务体验

服务的温度，藏在每一个具体行动的细节里。正则招标以“正行”为导向，将服务触角延伸至项目全周期的“神经末梢”：推行全周期跟踪服务，从前期的定制化咨询清单，到中期的评审现场即时沟通，再到后期的合同履行进度提醒，形成闭环服务链条；落实“一线工作法”，要求项目经理每月至少2次深入客户企业，面对面记录“痛点清单”，小到投标文件的格式指导，大到采购流程的效率优化，逐一破解。

更值得关注的是“一张网远程异地”评标模式的创新，顺利完成朱家峁煤矿1304工作面液压支架维修项目开评标工作。通过技术手段解决了以往专家跨区域评审的交通成本高、时间协调难等“小麻烦”，使评标效率提升40%，成本降低30%，同时减少人为干预的可能性，实现“小创新”带来“大效益”。

从思想上的“小转变”到流程上的“小优化”，从能力上的“小提升”到行动上的“小创新”，正则招标以“四正+”为引领，在一个个“小切口”上持续深耕，最终实现服务从“合格”到“优质”、从“同质”到“特色”的蝶变。这种以小见大的变革路径，不仅让服务升级有了清晰抓手，更印证了思政工作融入业务细节的强大生命力。

文/图丨董秀慧（正则招标）