自智慧新钢产业园服务投诉平台正式上线以来，公司始终坚守“用户第一”核心服务理念，将平台打造为倾听用户心声、破解实际难题的重要沟通桥梁，以快速响应、高效处置的工作作风，持续提升园区服务质效与用户体验。近日，平台接到上线后的首单诉求，一名货运司机反馈，其前往园区共享加工中心执行钢材装卸作业时，因入口通行受阻导致作业延误，希望得到妥善解决。

接到诉求后，公司服务保障部门第一时间启动应急响应机制，迅速组建专项处置小组赶赴现场核实情况。经与司机深入沟通及实地勘查，确认问题根源：共享加工中心进车大门区域正开展地面道路指引线施工，为保障施工安全与工程质量，该区域临时封闭。但由于现场未设置专项告知标识及专人引导，司机在不知情的情况下滞留许久，不仅影响了装卸作业进度，也产生了负面情绪。

为最大限度降低对司机作业计划的影响，处置小组当即与共享加工中心管理团队、施工单位开展现场协同会商，快速制定“安全优先、兼顾效率”的临时解决方案。结合园区道路布局、车流走向等实际情况，现场规划出一条科学合理的临时绕行路线，引导车辆从园区另一侧专用入口进入；同时，在加工中心内部关键节点安排专人全程跟进指引，精准避开施工区域，确保车辆有序、顺畅抵达装卸作业点。

从接到诉求到问题妥善解决，全程高效闭环处置，让货运司机切实感受到了园区服务的温度与速度。“没想到反馈这么快就有回应，问题解决得又好又利索，为‘新钢速度’点赞！”司机师傅对处置结果给予高度认可。

此次首单诉求的成功处置，不仅检验了园区服务投诉平台的实战效能与服务团队的应急处置能力，更为后续优化服务流程积累了宝贵经验。下一步，智慧新钢将以此次事件为契机，进一步完善服务投诉平台功能模块，健全“快速响应、分级处置、闭环管理”的诉求处理机制，同步强化园区施工期间的现场告知、引导服务等细节管理，持续提升服务的精细化、人性化水平，以更优质、更高效、更温暖的服务，为所有入园司机及各类作业人员营造舒心便捷的园区环境，让人文关怀与管理智慧贯穿服务全过程，彰显智慧新钢的责任担当与服务品质。

文/图丨钱俊希 张峰（智慧新钢）